Analista Atendimento Júnior - Canais Públicos e Digitais (Preferencialmente para pessoas com deficiência)

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  • Assaí Atacadista
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Analista Atendimento Júnior - Canais Públicos e Digitais (Preferencialmente para pessoas com deficiência)

Job description

Buscamos um novo(a) Analista de Atendimento JR para atuar em nossa área de Atendimento ao Cliente Canais Públicos e Digitais. Interessou? Veja abaixo mais detalhes da posição!

Main responsibilities

-Experiência em atendimento à sites de reclamações (Reclame Aqui, Consumidor.gov e Sindec/Procon);

-Autogestão do ciclo de tratativas, sabe identificar os GAPS e propor melhorias para atingir melhores resultados (Avaliações/ Reputação);

-Atua em parceria com áreas de apoio em buscar de melhorias de processos (reporta eventuais gaps que estão prejudicando os clientes) . Procura checar e falar sempre com o cliente, antes de publicar respostas;

-Antes de adotar novos scripts e estratégias, realiza alinhamento com gestão e valida ações a serem adotadas;

-Contato direto com lojas ou especialistas para identificar problemas/soluções às reclamações;

-Apontar necessidades de ajustes e melhorias nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes;

-Cumprir os SLAs de atendimento;

-Atualizar o sistema de CRM cosntantemente;

-Reportar diariamente seu status de trabalho.

Requirements and skills

-Nível superior;

-Noções sobre o Código de defesa do consumidor;

-Noções de técnicas de atendimento/ argumentação ou negociação;

-Excelente comunicação (verbal e escrita).

Additional information

Local de trabalho: Av Aricanduva

#VemserAssaí

Crescimento, oportunidade, valorização e respeito. Isso é Ser Assaí!

 

Muito prazer, somos o Assaí Atacadista, empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo o ranking 2020 da Interbrand! Hoje, temos mais de 180 lojas, com mais de 50 mil colaboradores que atuam com muita paixão por atender nossos clientes, desde pequenos e médios comerciantes e transformadores, até consumidores finais que buscam por variedade e economia, cumprindo a nossa missão de abastecer os lares de milhares de brasileiros com alimentos e itens básicos.



Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão, atitudes que fazem parte dos valores da Nossa Cultura e, mais do que isso, são vivenciadas e praticadas no dia a dia de toda a Nossa Gente! E com o nosso processo de expansão acelerado, estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time. Afinal, o crescimento do Nosso Negócio significa o crescimento da Nossa Gente!


Por isso, buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente inclusivo, que respeita todos e todas, jeitos, raças, cores e crenças, além de muito dinâmico, repleto de desafios e oportunidades!

 

#VemserAssaí e faça a diferença com a gente! 

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