Analista Atendimento Júnior - Canais Públicos e Digitais (Preferencialmente para pessoas com deficiência)

Buscamos um novo(a) Analista de Atendimento JR para atuar em nossa área de Atendimento ao Cliente Canais Públicos e Digitais. Interessou? Veja abaixo mais detalhes da posição!

-Experiência em atendimento à sites de reclamações (Reclame Aqui, Consumidor.gov e Sindec/Procon);

-Autogestão do ciclo de tratativas, sabe identificar os GAPS e propor melhorias para atingir melhores resultados (Avaliações/ Reputação);

-Atua em parceria com áreas de apoio em buscar de melhorias de processos (reporta eventuais gaps que estão prejudicando os clientes) . Procura checar e falar sempre com o cliente, antes de publicar respostas;

-Antes de adotar novos scripts e estratégias, realiza alinhamento com gestão e valida ações a serem adotadas;

-Contato direto com lojas ou especialistas para identificar problemas/soluções às reclamações;

-Apontar necessidades de ajustes e melhorias nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes;

-Cumprir os SLAs de atendimento;

-Atualizar o sistema de CRM cosntantemente;

-Reportar diariamente seu status de trabalho.

-Nível superior;

-Noções sobre o Código de defesa do consumidor;

-Noções de técnicas de atendimento/ argumentação ou negociação;

-Excelente comunicação (verbal e escrita).

Local de trabalho: Av Aricanduva

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 49 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 80 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 280 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa á uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, desde 2020 aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão de Enfrentamento da violência contra mulheres e meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e Rede Empresarial pela Igualdade Social, que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!