Coordenador(a) Atendimento ao Cliente Júnior - Redes Sociais (Preferencialmente para pessoas com deficiência)

Buscamos um novo(a) Coordenador de Atendimento ao cliente JR para atuar em nossa área de Atendimento ao Cliente, Canais públicos e digitais. Interessou? Veja abaixo mais detalhes da posição!

-Mapear e criar estratégia de atendimento para todas as demandas em N2 e todos os perfis de clientes;

-Foco na melhoria da experiência, mapear jornadas e mitigar resultados;

-Apoiar analista de indicadores com dados da base de clientes, sugerindo melhorias e cruzamentos com fontes internas e externas;

-Vivencia em canais de atendimento, gestão de casos críticos (Órgãos fiscalizadores) e prevenção à crises;

-Garantir a qualidade e estabelecer indicadores para Atendimento da área;

-Disseminar cultura centrada no cliente e estabelecer planos de melhorias com todas às áreas da Cia que envolvem a experiência do cliente, em linha com a estratégia da área;

-Prestar suporte e atualizar processo de atendimento para os casos críticos e canais públicos, sugerindo atualizações e criações de Políticas de Relacionamento com Clientes;

-Domina o CDC e atua como facilitador em acordos extrajudiciais;

-Vivência em atendimento ominichanel, adaptando os processos de atendimento para atender a multicanalidade dos clientes;

-Tangibiliza custos da tratativa de cada motivo reclamado;

-Desenvolve projetos de melhoria e capacitação para melhoria nos índices de reclamações das lojas, em linha com a estratégia da área;

-Controle de SLA e backlog de casos críticos.

-Nível superior;

-Pacote Office;

-Preferencialmente tenha experiência com ferramentas de qualidade/processos ( metodologias ágeis);

-Conhecimento em SAC 2.0 e plataformas de redes sociais.

Local de trabalho: Av Aricanduva

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 49 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 80 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 280 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa á uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, desde 2020 aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão de Enfrentamento da violência contra mulheres e meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e Rede Empresarial pela Igualdade Social, que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!