Gerente Atendimento ao Cliente Júnior (Planejamento e Resultados)

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Gerente Atendimento ao Cliente Júnior com foco em Planejamento e Resultados para Operação de Atendimento ao Cliente, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.


Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.


Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.


#VemSerAssaí

Responsibilities and assignments

  • Responsável pela gestão das pessoas e resultados das atividades que envolvem "Processos, Qualidade & Produtividade, Indicadores, e Customer Insights no Digital", adotando melhorias, sempre que necessário (ajustes de fluxos, indicadores de performance, novas tecnologias, automatizações), para que os nossos canais e colaboradores estejam cada vez alinhados com as ações e iniciativas das áreas de negócio que impactam nossos clientes;
  • Otimização e integração dos controles e acompanhamento de performance da área compondo um "mapa operacional", recomendando adequação sistêmica para comportar todos os registros que traduzam as entregas da área em conformidade com os padrões e Nível de Serviços estabelecidos;
  • Garantir que as orientações e instruções de trabalhos, estão sendo absorvidas com eficiência e acessíveis a todos os colaboradores que necessitam, adotando melhorias, sempre que necessário;
  • Evidenciar impacto de ações/ campanhas sazonais/ tendências de comportamentos e movimentos a partir das demandas recebidas, destacando os impactos internos e externos, dando visibilidade dos insights percebidos; 
  • Aprimorar junto ao time, reports mensais, apresentando evolução dos indicadores, destacando as visões mais relevantes do período, com eventuais oportunidades de melhorias operacionais e processuais trazendo mais eficiência e inovação para a área. 
  • Garantir o acompanhamento e aferição de amostragens referente a jornada do cliente (todos os canais internos e externos) apresentando diagnóstico e plano de ação, sempre que necessário. 
  • Tangibilizar aprendizados/ custos e/ou custos evitados de todas as demandas absorvidas pela área, garantir aderência e otimização de recursos operacionais.

Requirements and qualifications

  • Graduação com pós-graduação em Administração de Empresas ou área correlatas;
  • Excel e Power Point Avançado;  
  • Experiência com desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais;
  • Vivência/conhecimento de rotinas de centrais de atendimento (multicanais, indicadores, aderência, qualidade, Planejamento e reports);
  • Facilidade com sistemas de planejamento de Insights de marcas e clientes;
  • Conhecimento de processos e melhoria contínua.

Additional information

BENEFÍCIOS:


Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Participação de Resultados (PPR);

Convênio com Academias;

Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;

Cartão Cesta Básica;

Estacionamento gratuito.


DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL


Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.


LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

•Todos os nossos processos seletivos são online e tendo a necessidade pode ocorrer entrevista presencial;

•O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.







#VEMSERASSAÍ

#VemserAssaí

Hey, você!


Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 48 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?


Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 70 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 260 lojas.


É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão.


Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.


Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.


#VEMSERASSAÍ você também! 



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