Analista de Produtos Senior (Atendimento)

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Produtos Senior (Atendimento), também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

• Gestão e governança dos processos de Atendimento: Monitorar e gerenciar a Central de Atendimento, realizando ajustes e melhorias contínuas para maximizar a satisfação do cliente. Atuar como ponto focal para resolver problemas de alta complexidade ou situações de crise que exijam negociação delicada e autonomia para tomada de decisão.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e analisar o desempenho da empresa de Logística utilizando métricas e KPIs (como CSAT, NPS, SLA e Tempo de Resposta) para identificar melhoria e implementar ações corretivas conforme necessário.
• Interface com Produto: Transformar o feedback dos clientes em insights estruturados para os times de desenvolvimento, participando ativamente de reuniões de melhoria de produto para reduzir o volume de chamados por falhas recorrentes.
• Otimização de Processos e Ferramentas: Propor e implementar melhorias nas ferramentas de CRM, fluxos de automação (chatbots) e base de conhecimento (FAQ), visando aumentar a eficiência operacional e a cultura de autoatendimento.
• Experiência do Cliente: Focar na experiência do cliente, garantindo que todos os processos atendam às expectativas dos usuários.
• Colaboração com Equipes Multifuncionais: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de tecnologia, operações e atendimento ao cliente para garantir a entrega bem-sucedida e o suporte contínuo de todos os processos.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e propor inovações e melhorias nos processos de Atendimento e Logística, assegurando que permaneçam competitivos e relevantes no mercado.

• Vivência em gestão de processos e produtos, preferencialmente em Atendimento ou áreas relacionadas;
• Habilidades Analíticas: Forte capacidade analítica para interpretar dados de mercado e desempenho do produto, e tomar decisões baseadas em dados.
• Gestão de Projetos: Experiência em gerenciamento de projetos, com capacidade de coordenar múltiplas iniciativas simultaneamente e cumprir prazos.
• Ferramentas de Gestão de Produtos: Familiaridade com ferramentas e metodologias de gestão de produtos, como Agile, Scrum, Jira, entre outras.

BENEFÍCIOS:

🩺 Assistência Médica e Odontológica

💳 Cartão Cesta Básica

🍴 Refeição no local de trabalho

👩‍🍼 Extensão da Licença Maternidade

🚌 Vale Transporte

🏋️‍♀️🏋️‍♂️ Parcerias com academias Wellhub e TotalPass

🚗 Estacionamento gratuito nas dependências do Shopping

📈 Plano de Carreira

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

•O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição? Considerada a marca mais valiosa do varejo alimentar segundo os rankings de 2025 da Interbrand, Brand Finance e TM20 /Infomoney.

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais a Nossa Gente, composta por mais de 90 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 300 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa é uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão Empresarial pelo Fim da Violência Contra Mulheres e Meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+, Rede Empresarial pela Igualdade Social e Fórum Empresas com Refugiados (ACNUR), que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!