Supervisor de Atendimento ao Cliente Sênior

Buscamos um novo(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente Sênior para atuar em nossa área de Atendimento ao Cliente. Interessou? Veja abaixo mais detalhes da posição!

• Responsável pelos atendimentos prestados aos clientes nos canais de N1 e seus indicadores;
• Gestão de pessoas e cumprimento de escalas (garantindo o Nível de Serviço);
• Coaching e desenvolvimento de pessoas (monitoria, feedback e PDI) visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes;
• Responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento da sua equipe;
• Realização de reuniões de trabalho periódicas, alinhando os objetivos e entregas;
• Prestar suporte aos agentes, sempre que solicitado;
• Responsável pelo apontamento de atualização de informações, políticas e procedimentos pertinentes ao atendimento aos clientes;
• Sustentar Campanhas de endomarketing, conforme calendário anual ;
• Reporte e acompanhamento de incidentes que impactam na prestação dos serviços da sua operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas que refletem a operação das lojas);
• Controle e gestão dos custos da área.

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office. Excel Intermediário ;
• Experiência prévia como Supervisor em Centrais de Atendimento ao Cliente;
• Necessário disponibilidade de horário (incluindo finais de semana)

Local de trabalho: Central Administrativa Assaí - Shopping Interlar Aricanduva - Avenida Aricanduva, 5555 - São Paulo – SP

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 80 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 290 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa é uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, desde 2020 aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão de Enfrentamento da violência contra mulheres e meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e Rede Empresarial pela Igualdade Social, que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!