Supervisor de Atendimento ao Cliente Sênior

Buscamos um novo(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente Sênior para atuar em nossa área de Atendimento ao Cliente. Interessou? Veja abaixo mais detalhes da posição!

• Responsável pelos atendimentos prestados aos clientes nos canais de N1 e seus indicadores;
• Gestão de pessoas e cumprimento de escalas (garantindo o Nível de Serviço);
• Coaching e desenvolvimento de pessoas (monitoria, feedback e PDI) visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes;
• Responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento da sua equipe;
• Realização de reuniões de trabalho periódicas, alinhando os objetivos e entregas;
• Prestar suporte aos agentes, sempre que solicitado;
• Responsável pelo apontamento de atualização de informações, políticas e procedimentos pertinentes ao atendimento aos clientes;
• Sustentar Campanhas de endomarketing, conforme calendário anual ;
• Reporte e acompanhamento de incidentes que impactam na prestação dos serviços da sua operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas que refletem a operação das lojas);
• Controle e gestão dos custos da área.

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office. Excel Intermediário ;
• Experiência prévia como Supervisor em Centrais de Atendimento ao Cliente;
• Necessário disponibilidade de horário (incluindo finais de semana)

Local de trabalho: Central Administrativa Assaí - Shopping Interlar Aricanduva - Avenida Aricanduva, 5555 - São Paulo – SP

Hey, você! 👋

Já pensou em trabalhar em uma empresa brasileira com mais de 50 anos de história, que cresce junto com o país e segue em constante evolução?

Somos o Assaí, a maior e mais presente empresa brasileira do varejo alimentar e também a marca mais valiosa do setor no país, segundo rankings como Interbrand, Brand Finance e TM20/InfoMoney, que avaliam a força, relevância e o valor das marcas no mercado.

Somos mais de 90 mil pessoas, presentes em mais de 310 lojas, escritórios e centros de distribuição em 24 estados e no Distrito Federal. Atendemos mais de 40 milhões de clientes todos os meses, sempre com o cliente no centro das nossas decisões, combinando preço baixo, variedade e proximidade.

Nossa história começou em São Paulo, com um propósito claro: vender alimentos a preço baixo. Desde então, evoluímos com o Brasil, falando a língua dos nossos clientes e refletindo a diversidade que é a cara do país.

Aqui, acreditamos que são as pessoas que fazem tudo acontecer. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento da Nossa Gente e na construção de um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e crescer com a gente.

Também assumimos compromissos públicos com a equidade racial, de gênero e social, participando de iniciativas como o Sim à Igualdade Racial, o Movimento Mulher 360 e os Princípios de Empoderamento das Mulheres da ONU (WEPs), além de ações voltadas à diversidade LGBTI+, inclusão social e apoio a pessoas refugiadas.

Seguimos evoluindo todos os dias, com pessoas e tecnologia, para construir uma experiência cada vez mais simples, acessível e eficiente para quem compra e para quem trabalha com a gente.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença todos os dias, o seu espaço pode ser aqui.

#VemSerAssaí 💙