Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Sr.

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Sr, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

Experiência e Atividades:

Reversão da satisfação do cliente e manutenção da reputação:

• Consolidada vivência ouvidoria, atuando de forma empática e resolutiva, com foco na satisfação do cliente e na reputação da marca.

Implantação e Governança:

• Experiência em implantação e construção de governança de ouvidoria, incluindo políticas, processos e perfis profissionais.

Gestão de pessoas e rotinas operacionais:

• Acompanhamento de métricas operacionais como NS, SLA, % de Procedências, Qualidade e Produtividade.

Apuração de denúncias e auditoria:

• Condução de apuração de denúncias e reclamações, buscando garantir a consistência e qualidade das conclusões.

Gestão de incidentes e mediação de conflitos:

• Monitoramento e gestão de incidentes sensíveis, mediação de conflitos e condução de acordos.

Planos de ação e melhoria contínua:

• Abertura e acompanhamento de planos de ação para revisão de processos, capacitação e melhorias sistêmicas.

Reportes e métricas reputacionais:

• Gerenciamento de métricas reputacionais, elaboração de reportes e propostas para garantir o atingimento de resultados.

Condução de comitês e pesquisas:

• Condução de comitês com clientes, pesquisas de aprofundamento e análise de NPS

Experiência em Ouvidoria e Gestão de Crises:

• Vivência em construção e gestão de centrais de atendimento e ouvidoria, mediação de conflitos e gestão de casos críticos.

Conhecimento em plataformas de atendimento e redes sociais:

• Experiência com ferramentas de atendimento omnicanal e análise de jornada do cliente.

Legislação e Certificação:

• Domínio do Código de Defesa do Consumidor e legislação específica, além de certificação em ouvidoria.

Vivência em varejo físico ou alimentar:

• Preferencialmente experiência em varejo, sendo diferencial experiência no varejo alimentar.

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Participação de Resultados (PPR);

Convênio com Academias;

Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;

Cartão Cesta Básica;

Estacionamento gratuito.

Hey, você! 👋

Já pensou em trabalhar em uma empresa brasileira com mais de 50 anos de história, que cresce junto com o país e segue em constante evolução?

Somos o Assaí, a maior e mais presente empresa brasileira do varejo alimentar e também a marca mais valiosa do setor no país, segundo rankings como Interbrand, Brand Finance e TM20/InfoMoney, que avaliam a força, relevância e o valor das marcas no mercado.

Somos mais de 90 mil pessoas, presentes em mais de 310 lojas, escritórios e centros de distribuição em 24 estados e no Distrito Federal. Atendemos mais de 40 milhões de clientes todos os meses, sempre com o cliente no centro das nossas decisões, combinando preço baixo, variedade e proximidade.

Nossa história começou em São Paulo, com um propósito claro: vender alimentos a preço baixo. Desde então, evoluímos com o Brasil, falando a língua dos nossos clientes e refletindo a diversidade que é a cara do país.

Aqui, acreditamos que são as pessoas que fazem tudo acontecer. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento da Nossa Gente e na construção de um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e crescer com a gente.

Também assumimos compromissos públicos com a equidade racial, de gênero e social, participando de iniciativas como o Sim à Igualdade Racial, o Movimento Mulher 360 e os Princípios de Empoderamento das Mulheres da ONU (WEPs), além de ações voltadas à diversidade LGBTI+, inclusão social e apoio a pessoas refugiadas.

Seguimos evoluindo todos os dias, com pessoas e tecnologia, para construir uma experiência cada vez mais simples, acessível e eficiente para quem compra e para quem trabalha com a gente.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença todos os dias, o seu espaço pode ser aqui.

#VemSerAssaí 💙