Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno., também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

Realiza auditorias internas de Qualidade em todos os canais de atendimento, para identificar desvios e oportunidades de melhoria no Atendimento e na Prestação de Serviços dos envolvidos nos processos x Instruções de Trabalhos/ procedimentos definidos.

Elaborar mecanismos de controle, garantindo o input dos dados para geração de relatórios de Qualidade & Performance dos times e da Área, evidenciando anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas;

Acompanhar periodicamente a demanda de reclamações x atingimento de objetivos e SLA’s da Área, identificando desvios e GAPs que requerem alinhamento específico e tratamento efetivo junto às áreas especialistas e/ou operações. Garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

Apresenta resultado mensal com temas monitorados e dos colaboradores avaliados. Criar/ adequar/ atualizar o checklist de monitoria/auditoria, sempre que necessário, para garantir o controle e cumprimento das rotinas gerais da área, bem como apontar necessidades de revisão;

Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além dos ajustes nos materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, atualização de políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), sempre que necessário;

Calibra, propõe temas que precisam ser trabalhados em conjunto com a universidade e analisa os materiais confeccionados pela universidade.

Pesquisa de satisfação da área: identificar os desvios e GAPs de atendimento que requerem alinhamento específico e tratamento efetivo junto à liderança, elaboração de subsídios para a melhoria do atendimento e/ou serviços que impactam na satisfação dos clientes.

Reconhecimento de Elogios: Realizar auditoria do atendimento, elaborar a jornada de atendimento prestada pelo colaborador e confeccionar o certificado de elogio. Consolidar e apresentar visões mensais sobre o volume de elogios, colaboradores elogiados, atributos dos elogios, recomendações etc.

• Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas;
• Excel Intermediário;
• Vivência na área de monitoria e qualidade.

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Participação de Resultados (PPR);

Convênio com Academias;

Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;

Cartão Cesta Básica;

Estacionamento gratuito.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestao de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí

LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

• Todos os nossos processos seletivos são totalmente online;
• O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 80 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 290 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa é uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, desde 2020 aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão de Enfrentamento da violência contra mulheres e meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e Rede Empresarial pela Igualdade Social, que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!