Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno., também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

Realiza auditorias internas de Qualidade em todos os canais de atendimento, para identificar desvios e oportunidades de melhoria no Atendimento e na Prestação de Serviços dos envolvidos nos processos x Instruções de Trabalhos/ procedimentos definidos.

Elaborar mecanismos de controle, garantindo o input dos dados para geração de relatórios de Qualidade & Performance dos times e da Área, evidenciando anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas;

Acompanhar periodicamente a demanda de reclamações x atingimento de objetivos e SLA’s da Área, identificando desvios e GAPs que requerem alinhamento específico e tratamento efetivo junto às áreas especialistas e/ou operações. Garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

Apresenta resultado mensal com temas monitorados e dos colaboradores avaliados. Criar/ adequar/ atualizar o checklist de monitoria/auditoria, sempre que necessário, para garantir o controle e cumprimento das rotinas gerais da área, bem como apontar necessidades de revisão;

Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além dos ajustes nos materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, atualização de políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), sempre que necessário;

Calibra, propõe temas que precisam ser trabalhados em conjunto com a universidade e analisa os materiais confeccionados pela universidade.

Pesquisa de satisfação da área: identificar os desvios e GAPs de atendimento que requerem alinhamento específico e tratamento efetivo junto à liderança, elaboração de subsídios para a melhoria do atendimento e/ou serviços que impactam na satisfação dos clientes.

Reconhecimento de Elogios: Realizar auditoria do atendimento, elaborar a jornada de atendimento prestada pelo colaborador e confeccionar o certificado de elogio. Consolidar e apresentar visões mensais sobre o volume de elogios, colaboradores elogiados, atributos dos elogios, recomendações etc.

• Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas;
• Excel Intermediário;
• Vivência na área de monitoria e qualidade.

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Participação de Resultados (PPR);

Convênio com Academias;

Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;

Cartão Cesta Básica;

Estacionamento gratuito.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestao de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí

LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

• Todos os nossos processos seletivos são totalmente online;
• O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

Hey, você! 👋

Já pensou em trabalhar em uma empresa brasileira com mais de 50 anos de história, que cresce junto com o país e segue em constante evolução?

Somos o Assaí, a maior e mais presente empresa brasileira do varejo alimentar e também a marca mais valiosa do setor no país, segundo rankings como Interbrand, Brand Finance e TM20/InfoMoney, que avaliam a força, relevância e o valor das marcas no mercado.

Somos mais de 90 mil pessoas, presentes em mais de 310 lojas, escritórios e centros de distribuição em 24 estados e no Distrito Federal. Atendemos mais de 40 milhões de clientes todos os meses, sempre com o cliente no centro das nossas decisões, combinando preço baixo, variedade e proximidade.

Nossa história começou em São Paulo, com um propósito claro: vender alimentos a preço baixo. Desde então, evoluímos com o Brasil, falando a língua dos nossos clientes e refletindo a diversidade que é a cara do país.

Aqui, acreditamos que são as pessoas que fazem tudo acontecer. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento da Nossa Gente e na construção de um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e crescer com a gente.

Também assumimos compromissos públicos com a equidade racial, de gênero e social, participando de iniciativas como o Sim à Igualdade Racial, o Movimento Mulher 360 e os Princípios de Empoderamento das Mulheres da ONU (WEPs), além de ações voltadas à diversidade LGBTI+, inclusão social e apoio a pessoas refugiadas.

Seguimos evoluindo todos os dias, com pessoas e tecnologia, para construir uma experiência cada vez mais simples, acessível e eficiente para quem compra e para quem trabalha com a gente.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença todos os dias, o seu espaço pode ser aqui.

#VemSerAssaí 💙