Supervisão de Atendimento ao Cliente Pleno

Buscamos um novo(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente Pleno para atuar em nossa área de Atendimento ao Cliente - CSA . Interessou? Veja abaixo mais detalhes da posição!

• Responsável pelos atendimentos prestados aos clientes nos canais de N1 e seus indicadores;
• Gestão de pessoas e cumprimento de escalas (garantindo o Nível de Serviço);
• Coaching e desenvolvimento de pessoas (monitoria, feedback e PDI) visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes;
• Responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento da sua equipe;
• Realização de reuniões de trabalho periódicas, alinhando os objetivos e entregas;
• Prestar suporte aos agentes, sempre que solicitado;
• Responsável pelo apontamento de atualização de informações, políticas e procedimentos pertinentes ao atendimento aos clientes;
• Reporte e acompanhamento de incidentes que impactam na prestação dos serviços da sua operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas que refletem a operação das lojas);
• Controle e gestão dos custos da área.

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office. Excel Intermediário ;
• Experiência prévia como Supervisor em Centrais de Atendimento ao Cliente;
• Necessário disponibilidade de horário (incluindo finais de semana)

Local de trabalho: Central Administrativa Assaí - Shopping Interlar Aricanduva - Avenida Aricanduva, 5555 - São Paulo – SP

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 49 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 80 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 280 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa á uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, desde 2020 aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão de Enfrentamento da violência contra mulheres e meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e Rede Empresarial pela Igualdade Social, que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!